5 THỜI ĐIỂM QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG

Bạn cần phải biết hành trình mua hàng hay sử dụng dịch vụ. Sẽ có rất ít người mua ngay một sản phẩm hay sử dụng ngay một dịch vụ và chi tiền ngay lập tức. Bạn có thể dùng nhiều “chiêu”, quảng cáo, khuyến mãi, nhưng quyết định mua hàng được đưa ra cuối cùng là từ khách hàng.

1. Tôi muốn biết:

- Khách hàng chưa mua ngay lập tức sản phẩm hay dịch vụ mà cần muốn biết thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ.

- Trong thời điểm này, việc bạn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, khách quan là cần thiết.

- Với doanh nghiệp trẻ, sản phẩm mới hoặc dịch vụ mới, khách hàng còn phải cần thêm thời gian để cân nhắc.

2. Tôi muốn làm:

- Thời điểm này, khách hàng đã bắt đầu muốn hành động chứ không chỉ thu thập thông tin và…để đó.

- Khách hàng không muốn bị động, không muốn chỉ nghe thông tin hay được cung cấp thông tin một chiều.

3. Tôi muốn đi:

- Khách hàng muốn đến tại doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh hoặc cơ sở sản xuất của bạn để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ.

- Phải chứng kiến, gặp gỡ để được tư vấn, họ mới yên âm và tiếp tục cân nhắc có nên sử dụng dịch vụ, sản phẩm hay không.

4. Tôi muốn mua: khi đã có thông tin, được tư vấn, được chứng kiến, khách hàng sẽ quyết định mua hay không. Nếu mua, họ sẽ chi tiền và…mang sản phẩm về nhà.

5. Tôi muốn chia sẻ: bạn tư vấn tốt; sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp tốt;…bạn sẽ được giới thiệu, chia sẻ thông tin cho những người tiếp theo.

Như vậy, từ một vài khách hàng, bạn có thể có hàng trăm khách hàng vì “tiếng lành đồn xa”.

Bạn cần hiểu hành trình mua hàng của khách để có chiến lược trong kinh doanh.

Bạn xem Video Clip tại đây.